Cómo tratamos tus datos personales

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes controlarlos. Está escrito para que se entienda, no para cubrirnos: si algo no queda claro, escríbenos y lo explicamos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Your IT Corp. Zohmex es la marca con la que Your IT Corp opera su práctica de implementación de Zoho CRM en México.

2. Qué datos recabamos y cómo

Los que tú nos das

• Al llenar un formulario (por ejemplo, el de visita guiada): nombre, apellido, empresa, número de personas que usarían Zoho, correo de empresa y WhatsApp.
• Al escribirle a Maya, nuestra asistente con inteligencia artificial, por el chat del sitio o por WhatsApp: el contenido de lo que escribes y los datos que menciones ahí — tu nombre, tu empresa, a qué se dedica, el tamaño de tu equipo, qué herramienta usas hoy y qué problema quieres resolver.
• Al escribirnos por WhatsApp: tu número de teléfono, que nos lo proporciona el propio canal.

Los que se recaban solos

• Datos técnicos de la visita: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla, idioma, zona horaria, página de entrada, sitio del que llegaste y parámetros de campaña (UTM).
• Ubicación aproximada, deducida de la dirección IP: ciudad y estado. No es tu ubicación exacta ni usamos el GPS de tu dispositivo.
• Información pública de tu empresa, deducida del dominio de tu correo corporativo: si el dominio tiene sitio web activo y qué dice su página principal. Solo consultamos información publicada abiertamente.

Datos que NO recabamos

No pedimos ni tratamos datos personales sensibles — origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual. Tampoco pedimos datos financieros ni patrimoniales: no cobramos por este sitio.

No nos escribas datos sensibles ni contraseñas por el chat. Maya no los necesita para nada y ese no es el lugar para ellos.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estas no podríamos atenderte:

• Responder tus preguntas y darte información sobre Zoho CRM.
• Entender qué necesitas para proponerte algo que tenga sentido, en vez de un discurso genérico.
• Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para dar seguimiento a lo que pediste, agendar una sesión y recordártela.
• Registrarte como prospecto en nuestro CRM y dar seguimiento comercial.
• Prevenir abuso del sitio y del chat (límites por sesión y por dirección IP).

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para atenderte, y puedes oponerte a ellas sin que eso afecte en nada el servicio que recibas:

• Análisis interno: entender de qué campañas llegan los prospectos, qué preguntan y en qué punto se pierde el interés, para mejorar nuestros mensajes y nuestro servicio.
• Medición publicitaria: saber qué anuncios de Meta traen visitas que terminan en conversación. Es lo que hace el píxel del punto 6, y puedes rechazarlo con un clic desde el propio sitio.
• Estadística histórica: comparar periodos y medir cómo evoluciona el negocio.

Para oponerte a cualquiera de estas, escríbenos a contacto@youritcorp.mx.

4. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos personales. No los rentamos. No los intercambiamos. Tampoco los cedemos a terceros para que te contacten por su cuenta.

Sí usamos proveedores de tecnología que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones. Son los siguientes, y varios están fuera de México:

Estas transferencias son de las que no requieren tu consentimiento por separado, porque son necesarias para prestarte el servicio que solicitaste (artículo 37 de la Ley).

También podríamos revelar datos cuando una autoridad competente nos lo requiera legalmente. Si eso pasa, revisamos que el requerimiento sea válido antes de responder.

5. Cuánto tiempo los conservamos

A los 90 días la conversación se borra completa: el texto de lo que escribiste, tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador desaparecen.

Lo único que conservamos más allá de ese plazo es un resumen comercial —de qué campaña llegaste, qué empresa, qué te interesaba y en qué quedó— que usamos para comparar periodos. Ese resumen no incluye el texto de la conversación, ni tu dirección IP, ni los datos de tu navegador. Y si nos pides que lo eliminemos, lo eliminamos.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Píxel de Meta

En nuestra página de licencias usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir qué anuncios funcionan. Deja cookies en tu navegador —_fbp y, si llegaste desde un anuncio, _fbc— que permiten a Meta relacionar tu visita con la campaña por la que llegaste.

Puedes rechazarlo. Al entrar te mostramos un aviso con dos opciones, aceptar o rechazar la medición. Si rechazas, apagamos el píxel y borramos esas cookies, y tu decisión se recuerda en las siguientes visitas. No pasa nada más: el sitio y el chat funcionan igual.

Datos técnicos de tu visita

Cuando le escribes a Maya registramos, junto con tu mensaje, algunos datos técnicos: navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla, idioma, zona horaria, desde qué página entraste, de qué sitio o campaña llegaste y cuánto tiempo llevabas en el sitio.

No viajan en cookies, pero conviene decirlo claro: sí es análisis de tu visita. Nos sirve para preparar mejor la llamada —saber si escribes desde un celular, de qué campaña vienes, en qué zona estás— y para entender qué anuncios traen a la gente que de verdad nos busca. Se borran con la conversación, a los 90 días.

La sesión del chat

Guardamos un identificador aleatorio en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage) para que, si recargas la página, Maya no pierda el hilo. No contiene tu nombre ni tus datos, y no sirve para seguirte por otros sitios. Este es necesario para que el chat funcione, así que no se puede rechazar sin renunciar al chat.

Puedes borrar todo lo anterior desde la configuración de tu navegador («borrar datos de sitios»). Si lo haces, el chat empieza de cero y te volveremos a preguntar por la medición.

Nuestras páginas están alojadas en Zoho Sites, que puede establecer cookies técnicas propias para funcionar.

7. Que quien te atiende es una inteligencia artificial

Maya es un asistente automatizado, no una persona. Se lo decimos desde el primer mensaje y está indicado en la ventana del chat.

Maya usa lo que le cuentas para responderte y para armar un resumen de tu caso, que después lee una persona de nuestro equipo. Ninguna decisión que te afecte legal o significativamente se toma de forma automatizada: quien decide qué proponerte y con qué condiciones siempre es una persona.

Si en cualquier momento prefieres hablar con alguien de carne y hueso, solo pídelo y te pasamos con una persona.

8. Mensajes por WhatsApp

Si nos dejas tu WhatsApp en un formulario o nos escribes por ahí, nos autorizas a contactarte por ese medio para dar seguimiento a lo que pediste.

Para dejar de recibirlos basta con que lo digas. Responde «baja», «no me escribas» o cualquier frase equivalente y dejamos de escribirte. También puedes bloquear el número desde la propia aplicación.

9. Tus derechos ARCO

En cualquier momento puedes pedirnos:

• Acceso — que te digamos qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación — que corrijamos lo que esté mal o incompleto.
• Cancelación — que los eliminemos de nuestros registros.
• Oposición — que dejemos de usarlos para un fin concreto.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@youritcorp.mx con el asunto «Derechos ARCO» e incluye:

• Tu nombre y un correo o teléfono para responderte.
• Copia de una identificación oficial, para confirmar que eres tú. La necesitamos por tu propia protección: sin ella, cualquiera podría pedir tus datos.
• Qué quieres exactamente: acceder, corregir, cancelar u oponerte, y a qué datos.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles, y si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. No cobramos por esto.

10. Cómo protegemos tus datos

• Todo viaja cifrado (HTTPS) entre tu navegador y nosotros.
• El acceso al panel donde se ven las conversaciones está restringido a personal autorizado, con contraseña y sesión que caduca.
• Las contraseñas se guardan cifradas con un algoritmo diseñado para resistir ataques, nunca en texto legible.
• Los datos se borran solos al cumplirse los plazos de arriba: no dependen de que alguien se acuerde.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te lo informaremos.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos algo, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es de fondo —por ejemplo, una finalidad nueva o un proveedor nuevo que reciba tus datos— te lo haremos saber por el medio de contacto que tengamos de ti.

12. Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en México. Antes de eso, escríbenos: casi siempre se resuelve más rápido hablando.